Viva

Descripción del Cambio

Desde el día 10 de Octubre, Viva estará migrando la base de clientes Prepago existentes en los diferentes planes (Prepago al Minuto, 7ctvos, TXT, Extra y demás planes) hacia el nuevo plan Prepago lanzado recientemente.

Con el cambio Viva persigue simplificar su cartera ofreciendo un único plan Prepago, permitiendo que todos sus clientes disfruten de beneficios inigualables en el mercado, adicional a los mejores precios.

Con el nuevo plan todo la base de clientes Prepago de Viva, contara con el beneficio de Número Favorito y Mini Mensajes Gratis. Con cada Recarga desde RD$100, reciben la misma cantidad de Minutos Gratis para hablar con su favorito y la misma cantidad en Mini Mensajes Gratis para enviar a toda la red de Viva.

El nuevo plan Prepago ofrece a los clientes una combinación de los  mejores beneficios de los planes Prepago TXT y Extra.

Al igual que el Prepago de TXT, el nuevo plan también ofrece Mini mensajes Gratis.  Con las recargas desde RD$100 ofrece la misma cantidad de Mini mensajes Gratis, por ejemplo, si recarga RD$100, recibe 100 Mini Mensajes Gratis.
Al igual que el Prepago Extra ofrece Minutos Gratis dentro de la Red, pero en lugar de ser sólo los domingos, el nuevo plan Prepago le regala la misma cantidad en minutos gratis del monto de su recarga para que hable con su favorito, sin tope por llamadas, ni restricciones de horas. Por ejemplo, si recarga RD$100, recibe 100 minutos gratis para hablar con su favorito.

El cambio aplica para toda la base de clientes Prepago GSM y CDMA, exceptuando planes Viva Anual y Prepago Voila.

Consideraciones importantes del cambio

Desde el 10 de Octubre, los clientes  Prepago pasarán a tener exactamente los mismos atributos del nuevo plan Prepago:

Tarifas de 8 ctvs dentro de la red Viva y 10ctvs fuera de la red USA, PR y Canadá.
Número favorito y mini mensajes gratis para recargas desde RD$100.

Los clientes pasarán al nuevo plan Prepago con todos los features y valores agregados disponibles, por ejemplo, si tiene activado el servicio BlackBerry en su plan actual, se irá al nuevo plan con su servicio activo y la misma vigencia.

El cambio no afectará los balances disponibles en los bolsillos del Core Balance y demás bolsillos promocionales, exceptuando los clientes el Prepago Extra que automáticamente perderán  el balance del bolsillo Free Sunday.


No habrá cambio de status del cliente en la PPS ni Omega, es decir, el cliente permanecerá en su mismo status antes y después del cambio de plan.

Los bonos disponibles de los clientes del prepago Extra para hablar gratis el domingo se perderán al momento del cambio.

Los clientes del Prepago TXT pasarán al nuevo plan con sus SMS acumulados hasta el momento del cambio, es decir, cada cliente será migrado exactamente con la cantidad de SMS disponibles, y a partir del cambio comenzarán a generar SMS conforme las características del nuevo plan Prepago.

Consideraciones importantes del cambio

Los planes Viva Anual y Prepago Voila permanecen sin alteración.
Esto así por que esos planes tienen características puntuales que obedecen a necesidades especificas.
El Prepago Anual, es un plan contratado por una año completo, mediante el mismo se le ofrece al cliente un volumen de minutos fijos mensual dependiendo del paquete contratado.
El plan Prepago Voila, tiene exactamente las mismas características de Moun y fue diseñado para el publico Haitiano.

Se mantienen sin cambios:
Ciclo de Vida y vigencias de las recargas.
Políticas de suspensión y borrado automático de la PPS al día 151 de inactividad.
El Precios a los diferentes destinos internacionales (excluyendo USA/PR y Canadá) se mantienen a la misma tarifa actual.
Servicio VAS actuales, por ejemplo, identificador de llamadas,  llamada en espera, conferencia, SOS, pasa Balance, 323 messenger, Ping Pong, devuélveme, acceso a twitter y facebook, etc, que están vigentes hoy día para el resto de los planes Prepago.
Accesos a USSD y a short code vigentes, por ejemplo, #999#, #111#, etc

Preguntas Frecuentes

1.  ¿Cuáles beneficios tengo con el Nuevo plan Prepago?
Un número favorito con el cual podrá hablar completamente GRATIS.

2. ¿Cómo funciona este favorito?
Cuantas veces usted recarga RD$100 o más,  recibirá la misma cantidad en minutos gratis del monto recargado. Por ejemplo, si recarga RD$100 recibirá 100 minutos gratis, Si recarga RD$200, recibirá 200 minutos gratis para hablar con su favorito.
Mini Mensajes Gratis. Cuantas veces recargue RD$100 o más, recibirá la misma cantidad en Mini-Mensajes Gratis.

3. ¿Cuál es la tarifa del nuevo plan?
Tiene una tarifa de 8 centavos el segundo dentro de la red y 10 centavos fuera de la red, Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. (Precios no incluyen impuestos).}

4. ¿Cuál es la tarifa de mi plan Prepago Actual?
Proporcionar la tarifa del plan Prepago actual  o el que tenia el cliente justo al momento del cambio.

5. ¿Por qué este nuevo plan es más caro que mi plan Prepago actual?
Sr Cliente, con el nuevo plan Prepago usted tiene más y mejores beneficios:  Con el plan obtiene Mini-Mensajes gratis al igual que el Prepago TXT y Minutos para hablar gratis dentro de la red Viva  al igual que el Prepago Extra, en este caso los minutos gratis son para hablar con su Número Favorito. Este plan le ofrece la mejor combinación de atributos de los planes anteriores de Viva.
Adicional, cuenta con la mejor tarifa del mercado, le informamos que con nuestro nuevo plan Prepago,  usted hablará a 8 ctvs el segundo dentro de la red Viva y 10 ctvs fueran de la red. Sin embargo, en la competencia el precio dentro de la red es de 10 centavos  el segundo y 13 fuera de la red. Es decir, que con  nuestro plan Prepago usted  se está ahorrando un 30%.

6. ¿Por que están haciendo eso?
Con el cambio Viva persigue simplificar su cartera ofreciendo un único plan Prepago, permitiendo que todos sus clientes disfruten de beneficios inigualables en el mercado, adicional a los mejores Precios

7. Con el cambio, ¿pierdo todos los atributos de mi plan Prepago actual?
Si, usted perderá los atributos de su plan actual e inmediatamente comenzará a disfrutar de los beneficios del nuevo plan.

8. Con el cambio,  ¿pierdo mis Vidas acumuladas?
No, el cambio no afectara sus Vidas, usted pasará  al nuevo plan exactamente con la misma cantidad de Vidas acumuladas hasta el momento del cambio.

9. Esto afecta mi servicio Blackberry?
No, el servicio BlackBerry no es afectado con el cambio. Si tiene activado el servicio BlackBerry en su plan actual, se irá al nuevo plan con su servicio activo y la misma vigencia. De igual forma, no afecta las tarifas actuales de BlackBerry.

10. ¿Esto afecta mis servicios de Valores Agregados?  (Por ejemplo  el minuto SOS, acceso a Facebook, entre otros)
No, los clientes pasaran al nuevo plan Prepago con todos los features y valores agregados disponibles. La forma de utilizar los Valores Agregados permanecerá sin cambios.

11. ¿Cuáles serán las tarifas de Larga Distancia del nuevo plan?
 El precio a los diferentes destinos internacionales (excluyendo USA/PR y Canadá, donde el precio es igual a la tarifa local, 10ctvos el seg.) se mantienen a la misma tarifa actual.

12.¿ Esto va a afectar las vigencia de mis recargas?
No se verá afectado su balance disponible, ni la vigencia de su recarga.

13. ¿Ya no podré hablar gratis el domingo con mi Prepago Extra?
Con el cambio usted perderá el beneficio de hablar gratis los domingos, a cambio tendrá el beneficio de Número Favorito con el cual podrá hablar gratis sin restricciones de horas ni día de la semana. Adicional, contará con mini -mensajes gratis por recarga.

14. ¿Ya no tendré mini-mensajes ilimitados Gratis (Prepago TXT)?
En el nuevo plan usted no tendrá mini mensajes ilimitados, sin embargo,  podrá continuar disfrutando del beneficio de Mini Mensajes gratis con sus recargas desde RD$100, adicional, contara con un numero favorito con el cual podrá hablar completamente gratis.

15. ¿Voy a perder los mini -mensajes gratis que tengo acumulados en mi plan?
No, usted pasará al nuevo plan con sus SMS acumulados hasta el momento del cambio, es decir, será migrado exactamente con la cantidad de SMS disponibles, y a partir del cambio comenzará a generar SMS conforme a las características del nuevo plan Prepago.

16. ¿Cómo puedo activar mi número favorito?
El número favorito puede ser activando marcando #234# y siguiendo las instrucciones. También llamando al call Center (811 desde su móvil) y visitando nuestras tiendas o distribuidores autorizados.

17. ¿Cuál es el precio de activación del número favorito?
La activación del Número Favorito es totalmente gratis.

18. Una vez activado el favorito, ¿Puedo cambiarlo?
Usted puede cambiar su número favorito cuantas veces lo desee, el cambio puede ser realizado por usted mismo marcando #234# o llamando a nuestro centro de atención al cliente (811 desde su móvil). El costo por cambio será de RD$50.

19. No quiero cambiar de plan, Prefiero irme a la competencia.
Sr. Cliente, le recordamos que en Viva  usted tiene los mejores beneficios y mejores precios del mercado.
Su plan le ofrece los beneficios de Mini-mensajes  Gratis y un Número Favorito  con el que podrá hablar completamente Gratis, sin tope por llamadas, ni limite mensual. Adicional, en Viva usted se ahorra hasta un 30% en sus llamadas.
Con el plan Prepago de Viva, usted hablará a 8 ctvs el segundo dentro de la red Viva y 10 ctvs fuera de la red. Sin embargo, en la competencia el dentro de la red es de 10 centavos el seg. y 13 fuera de la red.