Preguntas Frecuentes
Pagos de facturas
-
Cómo puedo realizar mis pagos y dónde?
Usted puede realizar sus pagos a través de Servicio al cliente VIVA, si su tarjeta está registrada, marcando 811 desde su móvil Viva o al 809-503-7400 desde cualquier teléfono fijo. Además puede dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas y dealers autorizados, como también a través del Internet banking, Banco León o Banco Popular.
-
Qué debo hacer para registrar mi tarjeta de crédito.
Para registrar su tarjeta de crédito usted puede marcar al 811 desde su móvil Viva, llamar al 809-503-7500 desde cualquier teléfono fijo o dirigirse a una de nuestras tiendas, siempre y cuando usted sea el dueño de la tarjeta de crédito. Usted debe esperar un plazo máximo de 3 días laborables para que la tarjeta sea validada y pueda realizar sus pagos por teléfono con la misma.
-
Después de la fecha de corte de mi factura, ¿Cuántos días tengo para pagar?
Todos nuestros clientes tienen 20 días para pagar después del corte de su factura, esto evitará cargos por mora y de reconexión en caso de ser suspendidos por falta de pago.
Portabilidad numérica
-
¿Qué es la Portabilidad Numérica?
La portabilidad numérica es el derecho que tienen los usuarios de servicios de telefonía a conservar su número telefónico cuando cambian de prestador de servicio fijo o móvil.
-
¿Debo cancelar el servicio telefónico con el Prestador Donante antes de solicitar la portabilidad?
No, el proceso comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica en el Prestador Receptor, luego el usuario deberá cumplir con sus compromisos contractuales con el Prestador Donante que ya estará informado que el usuario inició un proceso de portabilidad numérica con otro prestador.
El servicio telefónico con el Prestador Donante quedará cancelado a partir de que se haya ejecutado la portabilidad del número solicitado.
-
¿Cuánto tiempo puede durar el trámite para portar un número?
El trámite puede durar entre 3 y 10 días. La fecha de portación efectiva de un número dependerá de las gestiones propias del proceso de Portabilidad. El Prestador receptor tiene la responsabilidad de informarle la fecha final acordada al Usuario.
-
¿Qué pasa si tengo cargos pendientes con el Prestador Donante?
La Portabilidad no libera al Usuario de las obligaciones derivadas del contrato con la compañía que deja de prestarle el servicio (Prestador Donante). Si usted tiene una deuda pendiente de pago seguirá obligado a saldarla aún cuando se haya cambiado de compañía.
La aprobación de la Solicitud de Portabilidad Numérica está condicionada al cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con la Prestadora Donante.
-
Si cuento con un servicio telefónico en el esquema de prepago, ¿puedo transferir el saldo cuando se porte mi número a un nuevo proveedor?
No, no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portación de número. Es por ello que se recomienda agotar dicho saldo antes de que se ejecute la portabilidad.
-
¿Qué pasa si tengo un contrato vigente con mi prestador actual y quiero portar mi número telefónico?
Habrá que esperar al vencimiento del contrato antes de solicitar la Portabilidad o, pagar la penalización establecida por cancelación anticipada de acuerdo al contrato firmado con su proveedor actual. La portabilidad no libera a los Usuarios de sus obligaciones derivadas de un contrato con el Prestador Donante.
-
¿Existe la posibilidad de que, al portar mi número, me quede sin servicio telefónico?
Todas las portaciones se realizarán durante la madrugada, por lo que, en la mayoría de los casos, el periodo sin servicio (ventana de cambio) será imperceptible para el usuario.
El periodo sin servicio o ventana de cambio no deberá exceder de 4 horas. -
¿Cómo puedo saber si mi número ya fue portado?
El Prestador Receptor tiene la obligación de informar al Usuario cuál es el estatus de su solicitud y la fecha en que se realizará la portabilidad de su número.
-
¿Cuántas veces se puede portar un número telefónico?
No existe un límite de veces para cambiarse de operador. El Usuario puede portar su número telefónico cuantas veces lo desee, siempre que haya cumplido con las obligaciones contractuales con el Prestador Donante.
-
¿Es necesario permanecer un periodo mínimo con el Proveedor Receptor para solicitar una nueva portación?
No es necesario permanecer un periodo mínimo con el Proveedor Receptor, mientras se cumplan con los requisitos necesarios se podrá solicitar una nueva portación.
-
Qué debo hacer en caso de que quiera cambiar mi número a Viva?
Usted puede completar la solicitud de portabilidad numérica en cualquiera de nuestras tiendas o dealers autorizados, o llamando a servicio al cliente al 809-503-7500 desde cualquier teléfono fijo. El número que desea portarse a Viva debe estar a su nombre y no debe tener balance pendiente con la otra proveedora.
Productos y servicios
-
Para cuales planes aplica el servicio de internet?
Todos nuestros planes a excepción de los residenciales pueden navegar por internet, siempre y cuando los equipos GSM tengan la opción de GPRS y los CDMA sean comprados en VIVA.
-
Cómo puedo resetear mi correo de voz.
Usted puede resetear su correo de voz llamando a Servicio al cliente, marcando 811 desde su móvil Viva o al 809-503-7500 desde cualquier teléfono fijo.
-
Cómo puedo consultar mi balance?
Para consultar su balance solo debe marcar #111# desde su móvil GSM Viva o *74 desde su móvil CDMA Viva.
-
Cuándo aplica mi equipo para cambio de series?
Usted puede cambiar su equipo a los 12 meses del último cambio y en caso de no tener los 12 meses el equipo le saldrá a precio de lista.
-
Status de equipos en taller
Para conocer el status de su equipo ingresado al taller de reparaciones solo debe llamar a servicio al cliente a través del 811 desde su móvil Viva o del 809-503-7500 desde cualquier teléfono fijo.
-
A qué velocidad corre mi tarjeta de EVDO?
La velocidad es hasta 2.4Mbps, la misma fluctúa dependiendo de las condiciones de la señal, pero te garantiza entre 600-800 kbps.
Programa de vidas
-
Como se acumulan las Vidas?
Se genera 1 punto por cada RD$10.00 consumidos y pagados (planes con factura). Y cada punto vale RD$1.00
-
Debo firmar un nuevo contrato cuando realizo un canje de vidas?
Los canjes de equipos por puntos generan renovación de contrato a 18 meses en los planes con factura, mientras que los canjes por servicios no implican renovación de contrato
-
Cuales planes aplican para acumular Vidas?
El programa se aplica en los planes Consumidor Post Pago, Full, Viva Top y Prepago
-
Que requisitos debo cumplir para hacer el canje de Vidas?
En los planes con factura, la cuenta debe tener el balance al corriente (no debe tener atrasos) para poder hacer el canje por puntos; y en el caso de Prepago, la cuenta debe estar activa.
Tener 12 meses de servicio o que hayan transcurrido 12 meses de su último canje.
Para canjear los puntos por Paquetes de Servicios Viva el cliente debe tener un mínimo de 6 meses
-
Cómo aplico para el canje de Vidas?
Si usted es cliente Pospago puede cambiar sus vidas únicamente por equipos a partir de un año del último cambio de equipo. Los clientes con planes Top, Full, Perfecto y Prepago pueden cambiar sus vidas por minutos siempre y cuando tenga más de 6 meses activo y por equipos a partir de los 12 meses y lo puede hacer a través de nuestras Tiendas, dealers autorizados y Call Center.
-
Qué pasa si no me alcanzan las Vidas para el canje?
Si desea comprar un equipo, el cual cuesta más puntos de los que tiene acumulado, lo podrá realizar adquiriendo los puntos faltantes en RD$1.00 más el 16% del impuesto sólo del monto que pagará como diferencia.
-
Cual es la vigencia de mis Vidas?
Las Vidas expiran a los 18 meses de ser generadas si no han sido usadas
-
Como puedo saber cuantas Vidas tengo acumuladas?
Enviando la palabra VIDAS al 8181, marcando 811 desde tu móvil o al 809-503-7500, y desde el interior sin cargos al 1-809-200-7500. También la recibes en tu factura mensual si eres cliente Premium o Perfecto
Roaming
-
En cuáles países Viva tiene Roaming?
Los clientes pospago CDMA: tienen roaming en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y México.
Los clientes Pospago GSM: En Hawai, Puerto Rico, Estados Unidos, USVI, Hungría, España, Bolivia, Chile, Colombia, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay, Anguilla, Antigua y Barbuda, Aruba, Barbados, Bermuda, Isla Caimán, Dominica, Granada, Haití, Jamaica, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Vincent & The Grenadies, Turks & Caicos, Bélgica, India e Italia.
Los clientes Prepago GSM: En Haití.
