Portabilidad numérica
Usted puede completar la solicitud de portabilidad numérica en cualquiera de nuestras tiendas o dealers autorizados, o llamando a servicio al cliente al 809-503-7500 desde cualquier teléfono fijo. El número que desea portarse a Viva debe estar a su nombre y no debe tener balance pendiente con la otra proveedora.
No es necesario permanecer un periodo mínimo con el Proveedor Receptor, mientras se cumplan con los requisitos necesarios se podrá solicitar una nueva portación.
No existe un límite de veces para cambiarse de operador. El Usuario puede portar su número telefónico cuantas veces lo desee, siempre que haya cumplido con las obligaciones contractuales con el Prestador Donante.
El Prestador Receptor tiene la obligación de informar al Usuario cuál es el estatus de su solicitud y la fecha en que se realizará la portabilidad de su número.
Todas las portaciones se realizarán durante la madrugada, por lo que, en la mayoría de los casos, el periodo sin servicio (ventana de cambio) será imperceptible para el usuario.
El periodo sin servicio o ventana de cambio no deberá exceder de 4 horas.
Habrá que esperar al vencimiento del contrato antes de solicitar la Portabilidad o, pagar la penalización establecida por cancelación anticipada de acuerdo al contrato firmado con su proveedor actual. La portabilidad no libera a los Usuarios de sus obligaciones derivadas de un contrato con el Prestador Donante.
No, no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portación de número. Es por ello que se recomienda agotar dicho saldo antes de que se ejecute la portabilidad.
La Portabilidad no libera al Usuario de las obligaciones derivadas del contrato con la compañía que deja de prestarle el servicio (Prestador Donante). Si usted tiene una deuda pendiente de pago seguirá obligado a saldarla aún cuando se haya cambiado de compañía.
La aprobación de la Solicitud de Portabilidad Numérica está condicionada al cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con la Prestadora Donante.
El trámite puede durar entre 3 y 10 días. La fecha de portación efectiva de un número dependerá de las gestiones propias del proceso de Portabilidad. El Prestador receptor tiene la responsabilidad de informarle la fecha final acordada al Usuario.
No, el proceso comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica en el Prestador Receptor, luego el usuario deberá cumplir con sus compromisos contractuales con el Prestador Donante que ya estará informado que el usuario inició un proceso de portabilidad numérica con otro prestador.
El servicio telefónico con el Prestador Donante quedará cancelado a partir de que se haya ejecutado la portabilidad del número solicitado.
